So wirkt sich Feedback auf die Mitarbeiterleistung aus

3 Min

Als Manager müssen Sie Lob und Kritik äußern können.

Lob ist vergleichsweise einfach. Kritik dagegen kann schwierig und unangenehm sein. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, die Mitarbeiter bei ihrem Versuch, sich zu verbessern, zu unterstützen. Hierfür müssen Sie gelegentlich auch negatives Feedback geben.

Entscheidend dabei ist, wie und wann Sie konstruktiv Kritik üben.

Negatives Feedback hat große Auswirkungen – setzen Sie es mit Bedacht ein.

Überlegen Sie es sich zweimal, ob ein Fehler wirklich negatives Feedback erforderlich macht. Ein kleiner Fehler ist es eventuell nicht wert, bei den Mitarbeitern schlechte Stimmung zu verbreiten.

Die richtige Kommunikation ist wichtig. Wenn Sie zum Beispiel kleinere Änderungen an den Formulierungen eines Mitarbeiters vornehmen, machen Sie deutlich, dass es sich lediglich um Vorschläge handelt. Sie möchten nicht versehentlich Kritik an der allgemeinen Erledigung der Aufgabe üben.

Wenn die Leistung eines Mitarbeiters jedoch so viele Mängel aufweist, dass Feedback erforderlich ist, geben Sie das Feedback in einem Vieraugengespräch, um die Wucht der Kritik ein wenig abzumildern.

Gute Leistungen sollten dagegen bei jeder sich bietenden Gelegenheit öffentlich gelobt werden. Allzu häufig vergessen Manager, ihren Mitarbeitern für die geleistete Arbeit und das große Engagement zu danken. Lob kostet nichts, also geizen Sie nicht damit!

Stellen Sie Ihr Wissen unter Beweis.

Johnny hat in einem Dokument für einen Kunden einen ziemlich dummen Tippfehler übersehen. Seine Chefin Rupal hält den Fehler für so wichtig, dass sie den Sachverhalt mit ihm besprechen will. Wie sollte sie vorgehen?

Quiz 1 of 1

Wie sollte Rupal Johnny negatives Feedback geben?

a
Rupal sollte Johnny vor den Augen des Kunden rügen.
b
Rupal sollte den Fehler einfach ignorieren. Es war ein dummer Fehler, aber sie ist zuversichtlich, dass es nie wieder geschehen wird.
c
Rupal sollte Johnny das negative Feedback bei einem Vieraugengespräch geben.
d
Rupal sollte Johnny öffentlich negatives und positives Feedback geben.

Die richtige Antwort ist C.

Rupal sollte, nachdem sie zur Überzeugung gekommen ist, dass Sie Johnny darauf ansprechen muss, das Feedback in einem persönlichen Gespräch geben.

NICHT VERGESSEN:

Als Manager müssen Sie sich stets bewusst sein, wie sich Ihr Feedback auf das Team auswirken kann. Setzen Sie Kritik also wohlüberlegt und dosiert ein – wenn ein Fehler Ihnen keine andere Wahl lässt.

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