Samantha hat mit einer hilfreichen Drei-Schritt-Methode Struktur in das Gespräch gebracht.
1. Sie hat die Fakten benannt.
Jessica hat in letzter Zeit negatives Feedback von den Kunden erhalten.
2. Sie hat ihre Meinung dazu dargelegt.
Sie hat den Verdacht, dass Jessica ein Problem hat.
3. Sie hat um Klärung gebeten.
Sie hat Jessica um ihre Sicht des Problems gebeten und sich ihre Ausführungen angehört.