Los comentarios excelentes dan lugar a resultados excelentes.
Para hacer comentarios eficaces como gerente:
1. Céntrese en los resultados empresariales
Enmarque los comentarios como manera de lograr objetivos empresariales concretos. De este modo, la conversación girará en torno a resolver un problema común, no a criticar las acciones del personal.
2. Comience con el panorama genera
Los comentarios deberían ayudar a su empleado a crecer, no mostrarles que estaban equivocados. Posicione sus comentarios en términos de su desarrollo profesional general. Por ejemplo, si han expresado interés en el liderazgo, pero tienen problemas para comunicarse, hágales saber dónde cree que pueden ajustar su enfoque.
3. Describa la conducta, no el carácter
Deje en claro que no está atacando a la persona. Use pruebas (desde los resultados de venta hasta las anécdotas de reuniones con los clientes) como ayuda para describir la conducta y su efecto. A partir de allí, indique de manera explícita cómo debería cambiar la conducta.
4. No dé por hecho que está en lo correcto
Puede que no esté totalmente al tanto de la situación, así que mantenga la mente abierta a lo que tenga para decir el personal.
Haga preguntas: ¿Qué piensan?
¿Qué podrían hacer diferente la próxima vez?
5. Haga comentarios a menudo
No deje todos los comentarios para las revisiones de rendimiento esporádicas. Los comentarios sirven más cuando se hacen de manera continua, incluso rutinaria. Haga un seguimiento en los días posteriores a los comentarios y facilite el progreso del personal.
Claves para hacer comentarios eficaces:
1. No olvide incluir el contexto general
2. Céntrese en los resultados empresariales
3. Describa la conducta, no el carácter
4. No dé por hecho que está en lo correcto
5. Haga comentarios a menudo
Al tener en cuenta estos puntos, podrá hacer comentarios que motiven al personal, en lugar de desalentarlo.
Pongámoslo en práctica:
Tim se reunirá con Maria para revisar su rendimiento reciente. Cree que Maria tiene que mejorar los correos electrónicos que envía a los clientes y le dice que ha sido "poco profesional". ¿Cuál sería una manera más eficaz de que Tim haga comentarios a Maria?
Quiz 1 of 1
¿Cuál sería una manera más eficaz de que Tim haga comentarios a Maria?
a
Tim debería detallar todas las cosas que Maria ha hecho mal.
b
Tim debería enmarcar los comentarios como una conducta específica que debe cambiar.
c
Tim debería esperar a hablar con ella en la siguiente sesión de comentarios programada.
d
Tim debería decirle que mejore los correos, dejando que ella que averigüe cómo.
La respuesta correcta es la B.
En lugar de decirle a Maria que ha sido "poco profesional", lo que es un juicio de carácter, Tim debería enmarcar los comentarios como una conducta específica que debe cambiar.
CONTINÚE CON EL PASO SIGUIENTE:
Antes de la siguiente conversación para hacer comentarios, piense atentamente en cómo puede motivar al personal para que mejore.