Formuler des critiques constructives en tant que responsable

3 Min

De bons retours permettent d’obtenir de bons résultats.

Pour formuler un retour efficace en tant que responsable:

1. Commencez par adopter une vision globale

Les feedbacks doivent aider votre employé à s’améliorer. Il ne s’agit pas de l’incriminer. Émettez votre feedback en gardant en tête le développement général de sa carrière.

Par exemple, s’il a exprimé un intérêt pour le leadership, mais ne sait pas communiquer en cas de problème, indiquez-lui comment, selon vous, il peut améliorer son approche.

2. Concentrez-vous sur les résultats opérationnels

Présentez votre retour comme une façon d’atteindre un objectif opérationnel concret.

Ainsi, l’échange se concentrera sur la façon de résoudre un problème commun et non sur la critique des actions de l’employé.

3. Décrivez un comportement et non un caractère

Clarifiez le fait que vous n’attaquez pas votre employé personnellement.

Utilisez des preuves (résultats commerciaux, anecdotes lors de réunions avec des clients, etc.) pour vous aider à décrire son comportement et ses conséquences.

À partir de là, expliquez-lui clairement comment ce comportement doit changer.

5. Formulez régulièrement des retours

Ne réservez pas toutes vos critiques pour les évaluations de performance ponctuelles.

Les retours sont plus efficaces lorsqu’ils sont réguliers, comme une routine.

Assurez un suivi les jours suivant le retour et encouragez les progrès de vos collaborateurs.

Les clés pour émettre un retour efficace :

1. Commencer par adopter une vision globale

2. Se concentrer sur les résultats opérationnels

3. Décrire un comportement et non un caractère

4. Ne pas partir du principe que l’on a raison

5. Donner régulièrement des retours

En gardant ces points clés en tête, vous émettrez des retours qui motivent vos employés au lieu de les décourager.

Place au quiz !

Tim est en réunion avec Maria pour faire le point sur sa récente performance. Il pense que Maria doit améliorer les e-mails qu’elle envoie aux clients. Il lui indique qu’elle « n’a pas été professionnelle ».

Comment Tim pourrait-il émettre son feedback à Maria de façon plus efficace ?

Quiz 1 of 1

Comment Tim pourrait-il émettre son feedback à Maria de façon plus efficace ?

a

Tim doit lister tout ce que Maria n’a pas fait correctement.

b

Tim doit présenter la critique comme un comportement précis à changer.

c

Tim doit attendre la prochaine session de retours programmée pour lui parler.

d

Tim doit lui demander d’améliorer ses e-mails en la laissant se débrouiller toute seule.

La bonne réponse est la réponse B.

Au lieu de dire à Maria qu’elle n’est pas professionnelle, Tim doit présenter la critique comme un comportement précis à changer.

MAINTENANT, À VOUS DE JOUER !

Avant d’émettre votre prochain retour, réfléchissez longuement à la façon dont vous pouvez encourager votre employé à s’améliorer.